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ITSS(Information Technology Service Standards)是一套體系化的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，以保障其可信賴。

ITSS是在工業(yè)和信息化部、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)的聯(lián)合指導(dǎo)下，由國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組（以下簡(jiǎn)稱：ITSS工作組）組織研究制定的，是我國(guó)IT服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐的總結(jié)和提升，也是我國(guó)從事IT服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。

ITSS符合性評(píng)估是指由ITSS分會(huì)組織證明申請(qǐng)單位在某一領(lǐng)域的信息技術(shù)服務(wù)能力符合ITSS標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)。符合性評(píng)估分為通用要求符合性評(píng)估和服務(wù)能力成熟度符合性評(píng)估。目前在實(shí)施的符合性評(píng)估有：《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第1部分：通用要求》符合性評(píng)估、《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度模型》符合性評(píng)估、《信息技術(shù)服務(wù) 數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度模型》符合性評(píng)估以及《信息技術(shù)服務(wù) 咨詢?cè)O(shè)計(jì) 第1部分：通用要求》符合性評(píng)估。

二、 標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)

? GB/T 33136-2016《信息技術(shù)服務(wù) 數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度模型》

? GB/T 28827.1-2012《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第1部分：通用要求》

? GB/T 28827.2-2012《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第2部分：交付規(guī)范》

? GB/T 28827.3-2012《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第3部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范》

? SJ/T11565.1-2015《信息技術(shù)服務(wù) 咨詢?cè)O(shè)計(jì) 第1部分：通用要求》

? ITSS.1-2015《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型》

三、 業(yè)務(wù)價(jià)值

ITSS咨詢服務(wù)的價(jià)值：

? 提高企事業(yè)單位的IT服務(wù)管理水平

? 規(guī)范IT服務(wù)的行為

? 降低IT運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，保障業(yè)務(wù)正常、穩(wěn)定、高效的運(yùn)行

? 增加IT投資的回報(bào)率

? 幫助企業(yè)通過(guò)ITSS符合性評(píng)估

ITSS符合性評(píng)估的價(jià)值：

? 向客戶（用戶）證明IT運(yùn)維服務(wù)能力符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

? 建立持續(xù)提升IT運(yùn)維服務(wù)能力、提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的管理制度和方法

? 具備提供標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的IT運(yùn)維服務(wù)能力

? 獲得符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的符合性評(píng)估證書

三、申請(qǐng)和評(píng)估程序

（一）申請(qǐng)單位向評(píng)估機(jī)構(gòu)提交《信息技術(shù)服務(wù)（ITSS）符合性評(píng)估申請(qǐng)表》(以下稱申請(qǐng)表)及附件材料，材料包括：

1、申請(qǐng)表；

2、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

3、提供從事咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)滿一年以上相關(guān)證明文件；

4、咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程；

5、組織級(jí)咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)目錄；

6、組織架構(gòu)和職責(zé)說(shuō)明；

7、咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)能力管理計(jì)劃、指標(biāo)體系及相關(guān)報(bào)告；

8、咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量管理制度、計(jì)劃及報(bào)告；

9、咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)人員管理相關(guān)制度文件（含人員培訓(xùn)、崗位職責(zé)說(shuō)明等）；

10、咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)方法、管理及應(yīng)用情況說(shuō)明；

11、知識(shí)庫(kù)和標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)管理制度；

12、咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)過(guò)程管理文件（含項(xiàng)目管理、需求管理、交付管理、客戶關(guān)系管理、信息安全管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等）。

提交材料的具體要求詳見(jiàn)申請(qǐng)表填表說(shuō)明。

（二）評(píng)估機(jī)構(gòu)組織實(shí)施文件評(píng)審和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估；

（三）評(píng)估機(jī)構(gòu)提出評(píng)估結(jié)論，出具《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性評(píng)估報(bào)告》（以下稱《評(píng)估報(bào)告》）；

（四）評(píng)估機(jī)構(gòu)向ITSS分會(huì)提交評(píng)估申報(bào)材料。材料包括：

1、《申請(qǐng)表》及附件材料；

2、《符合性評(píng)估計(jì)劃》；

3、《符合性評(píng)估檢查表》；

4、《不符合項(xiàng)報(bào)告》及驗(yàn)證關(guān)閉記錄；

5、《評(píng)估報(bào)告》；

6、申報(bào)材料電子文檔一套（光盤或優(yōu)盤）。

（五）經(jīng)ITSS分會(huì)組織專家以材料審查、現(xiàn)場(chǎng)答辯等方式進(jìn)行綜合評(píng)審和確認(rèn)后，在工作網(wǎng)站公示評(píng)估和確認(rèn)結(jié)果，經(jīng)公示無(wú)異議后，向申請(qǐng)單位頒發(fā)《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性證書》。

未通過(guò)評(píng)審和確認(rèn)的申請(qǐng)單位：

1、整改三個(gè)月，期滿后由評(píng)估機(jī)構(gòu)重新申報(bào)；

2、重新申報(bào)仍未通過(guò)評(píng)審和確認(rèn)的，整改六個(gè)月，期滿后由評(píng)估機(jī)構(gòu)重新申報(bào)；

3、連續(xù)三次未通過(guò)評(píng)審和確認(rèn)的，需重新申請(qǐng)符合性評(píng)估；

4、申請(qǐng)單位整改并重新申報(bào)的前提必須確保評(píng)估報(bào)告。