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ITSS服務(wù)經(jīng)理認(rèn)證 

       發(fā)證機(jī)構(gòu)：工信部電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所，時(shí)長(zhǎng)：2-3天 

課程簡(jiǎn)介:

       為加快制定信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范并貫徹落實(shí)規(guī)劃要求，工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司成立了信息技 術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組負(fù)責(zé)研究并建立信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）是一套體系化的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)服務(wù)，以保障其可信賴。 

       為使IT服務(wù)從業(yè)人員能夠更好地掌握IT服務(wù)相關(guān)技術(shù)知識(shí)和管理知識(shí)，ITSS在人員能力要求方面專門發(fā)布了《信息技術(shù)服務(wù)從業(yè)人員能力規(guī)范》，并根據(jù)規(guī)范編寫了《IT服務(wù)工程師》和《IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理》兩門 教程，旨在全方位提升服務(wù)人員的能力，以達(dá)成ITSS體系所要求的人員規(guī)范.

具體說明:

       IT服務(wù)經(jīng)理是針對(duì)服務(wù)管理人員，在掌握IT服務(wù)基礎(chǔ)理論、方法和工具之余，還需擁有基本的管理能力和技巧 

培訓(xùn)對(duì)象:

       IT高管、IT經(jīng)理、IT工程師等 

課程大綱:

       IT服務(wù)經(jīng)理角色、職責(zé)、能力等介紹 

       IT服務(wù)概論 

       IT服務(wù)流程 

       服務(wù)生命周期管理 

       IT服務(wù)項(xiàng)目管理 

       IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 

       IT服務(wù)營(yíng)銷 

       職業(yè)素養(yǎng)和法規(guī) 

       認(rèn)證考試