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ITSS服務(wù)工程師認(rèn)證: 

       發(fā)證機(jī)構(gòu)：工信部電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所，時(shí)長：2-3天 

課程簡(jiǎn)介：

       為加快制定信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范并貫徹落實(shí)規(guī)劃要求，工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司成立了信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組負(fù)責(zé)研究并建立信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）是一套體系化的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)服務(wù)，以保障其可信賴。 

       為使IT服務(wù)從業(yè)人員能夠更好地掌握IT服務(wù)相關(guān)技術(shù)知識(shí)和管理知識(shí)，ITSS在人員能力要求方面專門發(fā)布了《信息技術(shù)服務(wù)從業(yè)人員能力規(guī)范》，并根據(jù)規(guī)范編寫了《IT服務(wù)工程師》和《IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理》兩門教程，旨在全方位提升服務(wù)人員的能力，以達(dá)成ITSS體系所要求的人員規(guī)范。

具體說明：

       ITSS強(qiáng)調(diào)IT服務(wù)企業(yè)的人員、流程、技術(shù)和資源得到最好的安排。IT服務(wù)工程師為初級(jí)人才，強(qiáng)調(diào)掌握 IT服務(wù)基本意識(shí)和基本技能。 

培訓(xùn)對(duì)象： 

       IT運(yùn)維管理人員、IT工程師、IT客服等 

課程大綱 ：

       IT服務(wù)概論 

       IT服務(wù)管理流程 

       IT相關(guān)技術(shù)實(shí)操技能/IT服務(wù)工具 

       客戶服務(wù) 

      人際溝通 

      文檔技術(shù) 

      問題的分析與解決 

      團(tuán)隊(duì)合作 

      IT服務(wù)管理技術(shù)基礎(chǔ) 

      認(rèn)證考試