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1、何為ISO9001質(zhì)量管理體系?
       要保住客戶，維持客戶的滿意度，產(chǎn)品或服務必須滿足客戶的要求。ISO9001是國際標準化組織融合現(xiàn)代管理學最新的理念精華而推出的最新質(zhì)量管理體系標準，適用于各種類型\各種行業(yè)的組織。ISO9001提供了可靠的架構(gòu)，以系統(tǒng)化的方法來管理業(yè)務流程（組織的活動），并將“以客戶為中心”的理念貫穿到標準的每一個要素中去，使產(chǎn)品或服務可持續(xù)地符合客戶的期望，同時也意味著我們擁有持續(xù)滿意的客戶。
ISO9001質(zhì)量管理體系是建立在下列八項質(zhì)量管理原則之上：
       —以顧客為關(guān)注焦點
       —領(lǐng)導作用
       —全員參與
       —過程方法
       —系統(tǒng)管理
       —持續(xù)改進
       —基于事實的決策方法
       —與供方互利的關(guān)系
       ISO9001采用了P（策劃）—D（實施）—C（檢查）—A（改進）的過程管理模式，提高了環(huán)境管理體系等其它標準的兼容性，為建立其他管理體系提供了基礎(chǔ)和條件。

2、實施ISO9001的效益:
       —促進市場競爭能力和增強客戶的信任
       —追求持續(xù)改善和增強客戶滿意，提高客戶忠誠度
       —推行國際標準化的管理，展示國際公認的標志，提升企業(yè)形象，減少顧客對企業(yè)的審查
       —提高運作效率和生產(chǎn)力，提高利潤
       —員工有更強的責任心和質(zhì)量意識
       —減少失誤和返工
       —規(guī)范各部門職責和工作過程，變?nèi)酥茷榉ㄖ疲瑸榻⑵渌芾眢w系夯實基礎(chǔ)

3、貫徹ISO9000標準的五階段
       —第一階段：培訓，職責分配
       —第二階段：編寫文件、試運行
       —第三階段：內(nèi)部審核、正式運行
       —第四階段：模擬審核，提出認證申請
       —第五階段：正式審核，體系維持與不斷改進