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ITSS(Information Technology Service Standards)是一套體系化的IT服務(wù)標準庫，全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實施標準化的IT服務(wù)，以保障其可信賴。

ITSS是在工業(yè)和信息化部、國家標準化管理委員會的聯(lián)合指導下，由國家信息技術(shù)服務(wù)標準工作組（以下簡稱：ITSS工作組）組織研究制定的，是我國IT服務(wù)行業(yè)最佳實踐的總結(jié)和提升，也是我國從事IT服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。

ITSS符合性評估是指由ITSS分會組織證明申請單位在某一領(lǐng)域的信息技術(shù)服務(wù)能力符合ITSS標準的活動。符合性評估分為通用要求符合性評估和服務(wù)能力成熟度符合性評估。目前在實施的符合性評估有：《信息技術(shù)服務(wù) 運行維護 第1部分：通用要求》符合性評估、《信息技術(shù)服務(wù) 運行維護服務(wù)能力成熟度模型》符合性評估、《信息技術(shù)服務(wù) 數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度模型》符合性評估以及《信息技術(shù)服務(wù) 咨詢設(shè)計 第1部分：通用要求》符合性評估。

二、 標準依據(jù)

? GB/T 33136-2016《信息技術(shù)服務(wù) 數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度模型》

? GB/T 28827.1-2012《信息技術(shù)服務(wù) 運行維護 第1部分：通用要求》

? GB/T 28827.2-2012《信息技術(shù)服務(wù) 運行維護 第2部分：交付規(guī)范》

? GB/T 28827.3-2012《信息技術(shù)服務(wù) 運行維護 第3部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范》

? SJ/T11565.1-2015《信息技術(shù)服務(wù) 咨詢設(shè)計 第1部分：通用要求》

? ITSS.1-2015《信息技術(shù)服務(wù) 運維服務(wù)能力成熟度模型》

三、 業(yè)務(wù)價值

ITSS咨詢服務(wù)的價值：

? 提高企事業(yè)單位的IT服務(wù)管理水平

? 規(guī)范IT服務(wù)的行為

? 降低IT運營的風險，保障業(yè)務(wù)正常、穩(wěn)定、高效的運行

? 增加IT投資的回報率

? 幫助企業(yè)通過ITSS符合性評估

ITSS符合性評估的價值：

? 向客戶（用戶）證明IT運維服務(wù)能力符合國家標準

? 建立持續(xù)提升IT運維服務(wù)能力、提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的管理制度和方法

? 具備提供標準化和可信賴的IT運維服務(wù)能力

? 獲得符合國家標準的符合性評估證書

三、申請和評估程序

（一）申請單位向評估機構(gòu)提交《信息技術(shù)服務(wù)（ITSS）符合性評估申請表》(以下稱申請表)及附件材料，材料包括：

1、申請表；

2、營業(yè)執(zhí)照副本復印件；

3、提供從事咨詢設(shè)計服務(wù)滿一年以上相關(guān)證明文件；

4、咨詢設(shè)計服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程；

5、組織級咨詢設(shè)計服務(wù)目錄；

6、組織架構(gòu)和職責說明；

7、咨詢設(shè)計服務(wù)能力管理計劃、指標體系及相關(guān)報告；

8、咨詢設(shè)計服務(wù)質(zhì)量管理制度、計劃及報告；

9、咨詢設(shè)計服務(wù)人員管理相關(guān)制度文件（含人員培訓、崗位職責說明等）；

10、咨詢設(shè)計服務(wù)方法、管理及應(yīng)用情況說明；

11、知識庫和標準庫管理制度；

12、咨詢設(shè)計服務(wù)過程管理文件（含項目管理、需求管理、交付管理、客戶關(guān)系管理、信息安全管理、風險管理等）。

提交材料的具體要求詳見申請表填表說明。

（二）評估機構(gòu)組織實施文件評審和現(xiàn)場評估；

（三）評估機構(gòu)提出評估結(jié)論，出具《信息技術(shù)服務(wù)標準（ITSS）符合性評估報告》（以下稱《評估報告》）；

（四）評估機構(gòu)向ITSS分會提交評估申報材料。材料包括：

1、《申請表》及附件材料；

2、《符合性評估計劃》；

3、《符合性評估檢查表》；

4、《不符合項報告》及驗證關(guān)閉記錄；

5、《評估報告》；

6、申報材料電子文檔一套（光盤或優(yōu)盤）。

（五）經(jīng)ITSS分會組織專家以材料審查、現(xiàn)場答辯等方式進行綜合評審和確認后，在工作網(wǎng)站公示評估和確認結(jié)果，經(jīng)公示無異議后，向申請單位頒發(fā)《信息技術(shù)服務(wù)標準（ITSS）符合性證書》。

未通過評審和確認的申請單位：

1、整改三個月，期滿后由評估機構(gòu)重新申報；

2、重新申報仍未通過評審和確認的，整改六個月，期滿后由評估機構(gòu)重新申報；

3、連續(xù)三次未通過評審和確認的，需重新申請符合性評估；

4、申請單位整改并重新申報的前提必須確保評估報告。